📌 FAQ: Panduan Akun & Akses Masuk

1. Bagaimana cara membuat akun baru?

• Buka halaman My Account (Akun Saya) atau klik ikon profil/tombol Daftar di menu navigasi utama.
• Pada kolom pendaftaran (Register), masukkan alamat email aktif Anda.
• Buat password yang aman (kombinasi huruf dan angka).
• Klik tombol Daftar (Register). Anda akan menerima email konfirmasi bahwa akun Anda telah berhasil dibuat.

2. Bagaimana cara login ke akun saya?

• Buka halaman My Account (Akun Saya) atau klik tombol Login.
• Masukkan Alamat Email atau Username yang sudah Anda daftarkan.
• Masukkan Password Anda.
• Klik tombol Login (Masuk) untuk masuk ke dasbor akun Anda.

3. Apa yang harus saya lakukan jika lupa password? (Cara Reset Password)

• Pada halaman Login, temukan dan klik tautan “Lost your password?” (Lupa password Anda?).
• Masukkan alamat email atau username yang terdaftar, lalu klik Reset Password.
• Cek kotak masuk (inbox) email Anda. Klik tautan pemulihan yang kami kirimkan untuk membuat password baru.

4. Apakah saya bisa login menggunakan akun Google?

• Tentu bisa! Di halaman Login atau Pendaftaran, klik tombol “Login with Google” (Masuk dengan Google).
• Pilih akun Google yang ingin Anda gunakan. Jika ini adalah kunjungan pertama Anda, sistem kami akan secara otomatis membuatkan akun baru untuk Anda.

🛒 FAQ: Cara Pemesanan & Pembayaran

5. Bagaimana cara melakukan pemesanan (Order)?

• Cari Produk: Pilih produk yang ingin Anda beli, lalu klik tombol “Add to Cart” (Tambah ke Keranjang).
• Cek Keranjang: Klik ikon keranjang di sudut layar untuk meninjau pesanan Anda, lalu klik “Checkout”.
• Isi Data Pengiriman: Lengkapi nama, alamat lengkap, dan nomor telepon untuk keperluan pengiriman paket.
• Pilih Pengiriman & Pembayaran: Pilih metode pengiriman (via kurir atau ambil di toko) dan metode pembayaran yang tersedia. Anda juga bisa menambahkan Catatan Pesanan jika ada instruksi khusus.
• Gunakan Promo: Jika Anda memiliki kode promo, klik “Punya kode promo? Gunakan” atau “Lihat Promo Tersedia” pada ringkasan pesanan sebelum menyelesaikan checkout.
• Buat Pesanan: Klik tombol “Place Order” (Buat Pesanan).
• Lakukan Pembayaran: Selesaikan pembayaran sesuai dengan metode yang Anda pilih sebelum batas waktu habis.

6. Metode pembayaran apa saja yang tersedia? Kami menerima berbagai metode pembayaran otomatis untuk memudahkan Anda:

• E-Wallet: GoPay & ShopeePay
• QRIS: Mendukung pembayaran dari semua aplikasi M-Banking dan E-Wallet (Scan standar QRIS).
• Virtual Account (VA): Transfer VA BCA.
• Transfer Bank Lainnya: Mendukung jaringan ALTO, ATM Bersama, dan PRIMA.
• BCA KlikPay: Pembayaran instan bagi pengguna BCA KlikPay.

🚚 FAQ: Metode Pengiriman & Ambil di Toko

7. Apa saja pilihan metode pengiriman yang tersedia? Pada halaman Checkout, Anda dapat memilih metode pengiriman paket melalui ekspedisi berikut:

• JNE (Reg & Oke)
• Tiki (Reg)
• J&T Express Selain melalui kurir ekspedisi, Anda juga bisa memilih opsi Ambil Sendiri di Toko/Kurir dari Pembeli.

8. Bagaimana cara kerja layanan “Ambil Sendiri di Toko”? Jika Anda ingin mengambil langsung pesanan Anda ke toko kami, silakan ikuti langkah berikut:

• Pada menu Metode Pengiriman, pilih opsi “Ambil Sendiri di Toko/Kurir dari Pembeli”.
• Pada ringkasan pesanan di sebelah kanan, pilih Cabang Toko tempat Anda ingin mengambil barang melalui menu dropdown (misal: cabang Samarinda). Alamat lengkap cabang akan otomatis muncul.
• Peraturan Penting Ambil di Toko:
  • Pengambilan minimal 2 jam setelah pesanan dan pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Pesanan yang dibuat antara jam 09:00 – 16:00 bisa diambil pada hari yang sama (hari ini).
  • Pesanan yang dibuat lewat dari jam 16:00 hanya bisa diambil keesokan harinya (besok).

📦 FAQ: Status Pesanan

9. Apa arti dari masing-masing status pesanan saya? Pantau status pesanan Anda di menu Pesanan Saya (My Orders):

• Menunggu Pembayaran (Pending Payment): Pesanan berhasil dibuat, menunggu Anda menyelesaikan pembayaran.
• Diproses (Processing): Pembayaran diterima. Pesanan sedang disiapkan/dikemas oleh tim kami.
• Pesanan Terkirim: Paket pesanan sudah diserahkan kepada pihak kurir/ekspedisi (atau siap untuk diambil jika Anda memilih “Ambil Sendiri di Toko”).
• Selesai (Completed): Pesanan telah selesai dan barang sudah Anda terima.
• Dibatalkan (Cancelled): Pesanan dibatalkan (oleh Anda, pihak toko, atau otomatis karena melewati batas waktu pembayaran).
• Gagal (Failed): Proses transaksi pembayaran Anda mengalami kendala.